Interview  /  Achtergrond  /  Onderzoek  /
Mariska  / Community / Ingezonden  / Forum  /
Internet voor singles  / Singlesagenda / Archief

Datingsites trekken tegenwoordig veel klanten. En waar klanten zijn ontstaan problemen, vragen, moeilijkheden of soms zelfs ruzie. Een klantenservice is dus heel belangrijk en alle datingsites moeten daarom ook kunnen beschikken over een goede, adequate en snelle klantenservice. MVlife onderwierp acht grote sites aan een viertal testen. Het resultaat was behoorlijk schokkend. Want er is duidelijk een tweedeling in datingland. De ene groep sites neemt klantenservice wel serieus, de andere laat echt hun klanten stikken en doen het zelfs zo slecht dat ze zich eigenlijk in een hoekje moeten gaan schamen, heel diep schamen.

We begonnen onze met de inschrijving van een onschuldig profiel. Een man van 42 uit Nigeria die al jaren in Nederland woont en werkt. We wilden weten hoe serieus er naar de ingestuurde foto's werd gekeken voordat deze online te zien waren. De eerste foto was er een van de voormalige VN-secretaris-generaal, Koffi Annan. Een bekend gezicht die iedereen er toch wel zo uit moet halen. En dat gebeurde gelukkig ook, op een uitzondering na. Itclicks herkende hem niet. Geen goed begin voor deze site.
Als Koffi Annan werd afgekeurd stuurden we een foto van zijn nog niet zo bekende opvolger, de Zuid-Koreaan Ban Ki Moon.

Klik hier voor de resultaten van de eerste test.
(pdf, opent in een nieuw venster)

Scherp
Op Itclicks en Iwannadate na scoren alle sites goed. De foto van Ban Ki Moon herkende niemand, maar aangezien we daar bewust een moeilijke foto voor namen is dat op zich niet erg kwalijk. Je kan immers niet iedere beroemdheid herkennen. Voor Iwannadate kwam de test op een rottig moment aangezien het inschrijven die dag niet lukte, zij konden dus ook geen punten halen.

Vraagje...
Voor de tweede test stuurden we op een dinsdagochtend met hetzelfde profiel een vraag. Onze man uit Nigeria wilde namelijk wel meer foto's plaatsen, maar dat lukte niet. Hij wilde wel eens weten wat er mis ging. Sites die binnen 24 uur een antwoord stuurden kregen punten, de anderen niet. En uiteraard gold ook hier, hoe sneller, hoe meer punten.

Klik hier voor de resultaten van de tweede test.

168 uur later
Relatieplanet, e-Matching en match4Me waren de enigen die het voor elkaar kregen binnen 24 uur een antwoord te sturen. Lexa haalde de 24-uurs-marge net niet en Parship, en Itclicks deden er ruim twee dagen over. Maar Be2 maakte het heel erg bont. Na een week verwijderde we het profiel en we hadden toen nog steeds geen antwoord van Be2. Geen antwoord betekent vijf strafpunten, min vijf dus voor Be2."

Actief weekend
Online dating stopt niet in het weekend. En in het weekend zijn er ook genoeg mensen met vragen. Deze keer verstuurden we op zaterdagavond om 22:00 uur een vraag. Iemand wilde zich inschrijven, maar hij kreeg het niet voor elkaar omdat er telkens een foutmelding kwam als hij op verzenden drukte. Een belangrijk probleem, want mensen die zich niet in kunnen schrijven worden ook geen betalend lid. Je mag dus wel verwachten dat hier snel en adequaat op gereageerd wordt.

Klik hier voor de resultaten van de derde test.

Snel
Gelukkig laat Relatieplanet binnen een uur iets horen. Een nette opsomming met mogelijke oplossingen siert de mailbox. Match4me en Iwannadate weten ook dezelfde avond nog een antwoord te geven. e-Matching is wat later, maar toch binnen 15 uur. De rest van de sites valt ruim buiten de punten omdat ze pas op maandag iets van zich laten horen. Parship en Lexa geven zelfs geen antwoord op de vraag. Parship zegt niets te kunnen zonder onze nickname, opmerkelijk, aangezien we toch duidelijk aangaven dat juist dat inschrijven niet lukte. Lexa maakt het bijna nog bonter met een standaardmailtje dat zo zich zo verheugen op het feit dat we ons in willen schrijven. Beide gaan niet in op het probleem, hebben de vraag niet gelezen en zijn nog steeds een antwoord schuldig. Daarmee verdienen ze beide vijf strafpunten.

Drie vragen, drie antwoorden?
Drie vragen, drie antwoorden? Als laatste test stuurden we op een zaterdagmiddag om 12:30 een mailtje met drie vragen. We wilden weten of je met acceptgiro kan betalen, of je je nickname nog kan wijzigen en hoeveel profielen je eigenlijk mag hebben als betalend lid.
Sites konden weer punten verdienen voor de snelheid van het antwoord en als ze elke afzonderlijke vraag beantwoorden kregen ze daar ook vijf punten per stuk voor.

Klik hier voor de resultaten van de vierde test.

Afgelopen maand stelden we de vraag of de MVLife'er niet datingmoe is. Want al dat datinggeweld, dat gaat op den duur toch je keel uithangen? En dat bleek ook zo te zijn. Veel singles geven aan even genoeg te hebben van dating. De een na slechte ervaringen, de ander omdat het aanbod op de sites een beetje te eenzijdig was. Hieronder een selectie uit alle ingezonden mailtjes.

Datingmoe (1): Liever rondreizen
Dating moe? Hm is dat het, had de term nog niet gehoord wist wel dat ik ergens aan leed maar wist nog niet wat. Maar na het lezen van de titel heb ik de diagnose kunnen stellen. Ik heb last van Datingmoeheid. Is het erg, gaat het over, word ik nooit meer beter? Geen idee, ik heb in ieder geval besloten om te stoppen met online dating.
Ik heb het een paar jaar geprobeerd met wisselend succes. Van de vele dates was er slechts eenmaal een wederzijdse klik, maar ook dit was geen lang leven beschoren, want al heel snel kwam haar ex om de hoek zetten. Niet fysiek, maar mentaal, steeds vaker in onze gesprekken kwam hij er bij. Eerst leek het nog onschuldig; "oh, dat deed hij nooit, wat leuk". Maar al gauw werd het vervelend "hij deed dit zo, hij zou zo iets nooit voorstellen, hij hield niet van eten". Op een dergelijk moment wordt het tijd voor een goed gesprek en blijkt ze gewoon nog niet klaar te zijn voor een nieuwe relatie. Ik was pas begonnen met daten, toen ik mijn vorige relatie helemaal had verwerkt, zij had na een relatie van vele jaren, zich alweer na een maand ingeschreven bij een datingsite. We hebben de relatie beëindigd, ook zij zag in dat ze eerst haar vorige relatie moest verwerken. En na nog vele dates via diverse datingsites, heb ik er een punt achter gezet. Reden: Datingmoe.

Ik heb diverse methodes geprobeerd, kort e-mailen en snel een afspraak, langer e-mailen en chatten en dan een date, maar het werkt gewoon niet. Tenminste niet voor mij. Die fysieke klik die overspringende vonk die je wel hebt als je elkaar ergens tegen het lijf loopt, een eerste spontaan gesprek voert, die vonk wakkert geen vuur aan via breedband. Ik ben dan ook gestopt en heb besloten dat het maar spontaan moet gebeuren of anders niet. Ik heb mij weer op mijn grootste liefde gestort, de wereld over reizen. Het alleen zijn heeft ook zijn voordelen, ik ben in alle uithoeken van de wereld geweest en ik heb nooit hoeven vragen of zij daar wel zin in heeft, als ik weer eens een onmogelijke bestemming heb uitgezocht. Het heeft ook zijn nadelen, want na een prachtige reis heb je na terugkomst niemand om het echt mee te delen en lekker herinneringen op te halen. En ja ik kan mij soms 's avonds best wel eens alleen voelen, maar zeker niet eenzaam en dat online daten? Nee niet meer voor mij, ik word er absoluut niet vrolijker van, als ik spontaan iemand tegen kom; graag, zo niet ook goed, de wereld is nog groot genoeg.
| Eric |

Datingmoe (2): De eerste ontmoeting
Na een aantal dates in het verleden, waarin mijn beeldvorming vooraf helemaal in de gedachten 'prins op het witte paard' was, bleek de eerste blik bij de afspraak vaak al genoeg te zeggen. Het moeilijke van internetdaten is de beeldvorming die je online krijgt. Verhalen zijn makkelijk te vertellen, en ook woorden zijn makkelijk te vormen. Daardoor is het moeilijk in te schatten... is iemand echt zichzelf? Is hij in het echt ook zo? Op het moment van de afspraak zelf blijkt de werkelijkheid vaak tegen te vallen. Die persoon lijkt helemaal niet zo grappig en leuk als dat ik dacht... en dat geeft geen moed voor de toekomst. Ik merk aan mezelf dat ik het best leuk vind leuke mensen te ontmoeten op een datingsite, maar dat ik toch angst heb ontwikkeld op het moment dat ze beginnen over afspreken. Dan zie ik de bui alweer hangen en vraag ik me af 'zou het weer niet tegenvallen?' Het nadeel van daten online, neem bij voorbeeld Relatieplanet, is dat je precies kunt zien wanneer iemand online is. Wat betekent dat wanneer hij met jou praat hij misschien ook nog wel met 5 anderen zo'n zelfde gesprek vormt? Echt exclusiviteit heb je niet meer. En ook ik vraag me dan af: gaat het die persoon om het vinden van 'iemand'? Of heeft hij echt interesse in mij? Al met al wordt je inschattingsvermogen aardig op de proef gesteld. Door de tegenvallende ervaringen in het verleden denk ik echt weleens: bestaan er nog leuke kerels? En zo ja: WAAR? Datingmoe zou je het dus kunnen noemen. Misschien wel structureel datingmoe...
| Elvira |

Datingmoe (3): Meerdere paarden
Bij mij slaat datingmoeheid toe wanneer achteraf blijkt dat een man op meerdere paarden heeft gewed. Onfatsoenlijk en onacceptabel gedrag noem ik dat! Hij die het mailcontact is begonnen, verkenning waarna liefdevolle mailtjes, vervolgens warm telefonisch contact en elkaar het gevoel geven dat je heel speciaal bent, wilt graag een ontmoeting met je, wordt met twee datums geklonken, allemaal hartstikke mooi en spannend en dan vervolgens een dag van tevoren, via de mail laten weten, zaterdagavond (de dag waarin hij mij overdag nog zo lief belde) een datingafspraak heeft gehad met een lieve vrouw en het nu verder met haar gaat uitzoeken. Je wordt bedankt! Drie weken lang leef in spannende, kwetsbare en fijnmazige gevoelens. Energieverspillend en teleurstellend dat is wat er overblijft.
| Lisette |

Veel MVlife'ers blijken datingmoe.

Datingmoe (4): Wachten tot december
Ben nu bijna 10 jaar gescheiden en echt toe aan een nieuwe relatie omdat ik in balans ben met kinderen, werk, vrienden en mijn eigen huis waar ik me heerlijk voel ook als ik alleen ben. Op de avond dat ik een date had in de woonplaats waar mijn dochter studeert (2 vliegen in een klap, dochter bezoeken en daarna in de stad met iemand afgesproken) betrapte ik me erop dat ik een half uur voor de afspraak het liefste wilde afzeggen. Op dat moment, toen ik hem zag was ik blij dat ik het niet had gedaan, want het klikte geweldig. Nu hebben we elkaar in 2 1/2 week 3 keer gezien en het was nog steeds van beide kanten goed in elkaars gezelschap te zijn. Echter de man in kwestie heeft me vandaag laten weten er noodgedwongen mee te moeten stoppen aangezien hij inziet dat hij teveel aan zijn hoofd heeft. Net gescheiden, nog niet in de nieuwe woning, kinderen nog emotioneel. Of het mogelijk was om in december weer de draad op te pakken. We houden wel contact via telefoon en mail. Nou, dat is me toch wat. Kom ik de leukste man die ik tot nu ontmoet heb tegen, in al die jaren en dan dit…. Kun je je voorstellen dat ik hier een beetje datingmoe van wordt?
| Danielle |

Datingmoe (5): Naald... hooiberg...
Ik, een vrouw van 49 jaar, ben inderdaad datingmoe. Waarschijnlijk heeft dit alles te maken met mezelf; in de levensfase waar ik me op dit moment in bevind, denk ik heel anders over een relatie dan bijvoorbeeld tien jaar geleden. Materieel 'gesetteld', kind is volwassen, de 'zorg voor' is veel minder, aan die taken is voldaan. Mijn persoonlijkheid is ontwikkeld, ik weet wie ik ben en wat ik wil. In deze fase zoek ik een relatie met diepgang, met rust en vrijheid. Niet meer het bewijzen, maar het respect voor elkaar en het vrijlaten van elkaar. Met andere woorden: het respect voor de mening van een ander en de vrijheid daarin. Ik ben 'verzorgingsmoe', dit is voor mij de tijd dat ik mezelf verzorg, voldoe aan mijn behoeften en niet aan die van anderen. Wat ik tegenkom zijn mannen die verzorging thuis zoeken, een soort voortzetting van een huwelijk van 30 jaar, of gewoon seks. Niks mis mee, maar ik ga daar niet voor. Ik besef dat ik waarschijnlijk een naald in een hooiberg zoek, maar uiteraard is dit inherent aan de levensfase waar ik in zit.
| Joos |

Datingmoe (6): Los zand
Ik ben het helemaal zat, de contacten lijken als los zand aan elkaar te zitten. Door het daten op internet, ben ik het vertrouwen bijna verloren dat ik op deze manier een partner zal vinden. Wie kan mij opbeuren?
| Femke |

Datingmoe (7): Iedereen wil hetzelfde
Ik ben datingmoe en zodra ik op een datingsite kom, slaat de irritatie toe. Overal dezelfde verhaaltjes, iedereen houdt van een wijntje bij de openhaard, wandeling op het strand, iedere man is een fanatieke sporter, wil een sportieve vrouw, elke man houdt van reizen. Het lijkt wel of er geen doodnormale man meer op de wereld bestaat. Die gewoon huisje boompje beestje zoekt. Mijn datingmoeheid is reeds omgeslagen in datingirritatie. Ik ga dus geen date meer aan. Ik ga uit van de hoop dat ooit de goede man maar gewoon op mijn pad komt, waar dat dan ook moge zijn. Maar absoluut niet via een datingsite.
| Kitty |

Datingmoe (8): Waslijst
Mijn beleving is dat mensen nogal contactgestoord dreigen te worden en bang zijn om een real-life contact aan te gaan. Ik mis een stuk openheid in de contacten die ik heb beleefd. Er wordt zoveel verwacht en ingevuld dat een verwachtingloos spontaan contact bijna niet mogelijk is. Je moet namelijk eerst aan de waslijst met eisen voldoen. , Nou an me hoela! Ik stop met het gedoe met daten. Ben het helemaal zat!
| Gwen |

Het is geen geheim, ik heb veel gedate afgelopen jaren. Ik weet niet eens meer hoeveel, ik ben gewoon de tel kwijt. Ik stond op datepagina’s, zette een advertentie in de krant, speeddate-te, bezocht single feesten, blind dates: allemaal research voor deze stukjes natuurlijk...

Ik denk dat ik ondertussen de dating code wel redelijk doorgrond heb: je zoekt, vindt en spreekt af. Na veel pogingen een zo waarheidsgetrouwe omschrijving van mezelf neer te zetten in profielen, had ik uiteindelijk het meest plezier van de advertentie, die kort maar krachtig was: 'lastige tante zoekt leuke vent'. Ik bedoelde het eigenlijk als een grapje, maar sommigen zagen een uitdaging erin.

Dan ga je eten / vliegeren / picknicken / dansen / theedrinken / museum bezoeken (ja ja ja, al die dingen heb ik dus werkelijk gedaan. Dat en meer...) Tijdens je date probeer je de ander te leren kennen en jezelf te laten zien, nou ja, de iets opgepoetste versie van jezelf. Als de rekening komt, betaal je die samen, in deze moderne tijden. Zelf kán ik wel betalen, maar ik vind het een positieve geste wanneer hij betaalt.
De slechtste date ervaring die ik hiermee had, was nadat de rekening van een geanimeerd diner door beide werd voldaan, hij de bon van de tafel pakte en zei: "zo, die kan ik mooi declareren." Armoedig vond ik dat: als je dan toch die rekening wil, zeg dan 'die wil ik voor mijn plakboek, voor later'.
Hoe dan ook, uiteindelijk volgt het veelbetekenende afscheid: is er nog een volgende keer? Ben jij door de ballotage? Een hand betekent een definitief afscheid. Een kus: misschien nog een keer afspreken. Een flinke vrijpartij: hardlopers zijn doodlopers: dit wordt hooguit een 'fling', geen relatie, dus geniet er maar van.

Datingsites zijn booming business, dat weten we natuurlijk allang. Miljoenen singles maken een profiel aan en proberen al mailend en chattend de liefde van hun leven te vinden. Maar niet iedereen vindt zijn liefde door dagen lang door profielen te bladeren. Een real life ontmoeting is voor velen toch zoveel leuker. En datingsites hebben dat ook begrepen. De feesten van Relatieplanet zijn beroemd en berucht en ook Lexa houdt regelmatig feestjes voor haar leden. Wie niet van feesten houdt boekt gewoon via zijn datingsite een reisje - zon, zee en strand - of gaat speeddaten. En heb je na een jaar niemand gevonden? Daar kun je je gewoon tegen verzekeren. Leuke services naar de leden toe, een manier om je van andere sites te onderscheiden of horen we daar het geluid van de kassa?

"Het organiseren van feesten is begonnen als service naar onze leden toe en het wordt nog altijd erg gewaardeerd", vertelt Tjeerd Korenstra, directeur van Relatieplanet. "Mensen vinden het geweldig om tijdens een relaxte avond uit vol entertainment andere singles te ontmoeten. En vinden ze die avond toch niet hun soulmate, dan hebben ze in ieder geval een fantastische avond gehad".

Aanvulling
Pr- en eventmanager van Lexa, Michiel van Rijswijk, deelt de mening van zijn collega. "Het is mooi om te merken als mensen een fijne tijd hebben gehad of dat we hen van dienst hebben kunnen zijn, maar ook wij zien het echt als extra service. Onze nevenactiviteiten zijn puur gebaseerd op de wensen van onze leden. Maar," zo geeft van Rijswijk toe, "Het is wel prettig als we zo nu en dan met iets anders kunnen komen dan de andere twee (Relatieplanet en Parship red.)

Hoewel Korenstra het singlesfeest van Relatieplanet ziet als een aanvulling op de datingsite is het volgens hem wel een prima manier om je van de rest van de sites te onderscheiden. "Ik denk niet dat kleinere datingsites wat betreft de activiteiten iets te vrezen hebben. Je hoeft een feest te geven om een goede datingsite te runnen. Er zullen vast wel mensen zijn die zich bij ons inschrijven naar aanleiding van een feest, maar dat weegt niet op de tegen de kosten die we maken. Onlangs hadden wij bijvoorbeeld discogroep The Trammps bij ons feest, en die komen natuurlijk ook niet voor niks." Geen winst dus volgens Korenstra, maar wel break-even.

Nederland niet groot genoeg
Van Rijswijk denkt ook niet dat de grotere datingsites de kleintjes snel weg zullen concurreren met feesten en andere activiteiten. "De kleintjes zijn voornamelijk erg sterk in het bereiken van niches", legt hij uit. "Neem bijvoorbeeld, daten voor vegetariërs, gothics, mooie mensen en ga nog maar even door. In een land als Nederland blijft het een moeilijke opgave om als kleine datingsite te overleven." Van Rijswijk vervolgt, "Nederland is simpelweg niet groot genoeg om voor al die verschillende doelgroepen een aparte site te hebben." Maar de feesten van Lexa ziet hij in ieder geval niet als directe concurrentie voor deze kleinere sites.

Single nog niet tevreden over datingsites

Online dating is een echte industrie geworden. Maar wat vindt de single van al die datingsites. Zijn ze te duur, zijn ze wel goed en welke sites zouden ze hun vrienden aanraden? We legden deze en andere vragen afgelopen maand voor aan de MVlife'ers. En ondanks een kleine storing waren er toch zo'n 900 MVlife'ers die de moeite namen onze enquête in te vullen. En zoals gebruikelijk hiervoor weer onze eeuwige dank.

We beginnen met een kleine verantwoording. Zoals de meeste vaste bezoekers van MVlife wel weten is e-Matching een van onze hoofdsponsoren. Daarom zullen er onder de bezoekers van MVlife naar verhouding meer mensen in aanraking zijn geweest met e-Matching dan van andere sites. De resultaten kunnen bij de eerste twee vragen dus een vertekend beeld geven. En om maar meteen te beginnen met het echte werk hier de eerste vraag; Bij welke datingsites zijn de MVlife'ers wel eens gratis lid geweest?

Bij welke sites ben jij wel eens betalend lid geweest? (meerdere antwoorden mogelijk)

MANNEN %   8 50plusmatch 23 Be2 65 e-Matching 8 D-Date 3 Funky Fish 6 Itclicks 19 Iwannadate 49 Lexa (Meetic) 4 Lymic 16 Match4me 39 Parship 8 Paiq 64 Relatieplanet 19 Anders / n.v.t.     totaal 298 stemmen

VROUWEN % 11 50plusmatch 23 Be2 70 e-Matching 10 D-Date 1 Funky Fish 2 Itclicks 16 Iwannadate 43 Lexa (Meetic) 4 Lymic 19 Match4me 44 Parship 8 Paiq 63 Relatieplanet 21 Anders / n.v.t.     totaal 589 stemmen

E-Matching, Relatieplanet, Lexa en Parship steken duidelijk af tegen de andere sites. En het is ook niet toevallig dat deze sites toch zo'n beetje de top vier van Nederland vormen. E-Matching scoort opvallend goed, maar dat hebben we al verklaard.

Betalen?
Gratis lid zijn is een ding, maar hebben singles ook geld over voor hun datingsite? We vroegen bij welke sites singles wel eens betalend lid zijn geweest.

Bij welke sites ben jij wel eens betalend lid geweest? (meerdere antwoorden mogelijk)

MANNEN %   3 50plusmatch 2 Be2 38 e-Matching 3 D-Date 1 Funky Fish 2 Itclicks 4 Iwannadate 22 Lexa (Meetic) 0 Lymic 7 Match4me 22 Parship 1 Paiq 42 Relatieplanet 30 Anders / n.v.t.     totaal 298 stemmen

VROUWEN % 4 50plusmatch 5 Be2 36 e-Matching 11 D-Date 0 Funky Fish 1 Itclicks 5 Iwannadate 29 Lexa (Meetic) 0 Lymic 11 Match4me 26 Parship 1 Paiq 50 Relatieplanet 19 Anders / n.v.t.     totaal 589 stemmen

Relatieplanet is hier duidelijk favoriet, gevolgd door e-Matching, Lexa en Parship. Vergeleken met de eerste tabel worden gaan er dus naar verhouding meer mensen van gratis naar betalend lid van Relatieplanet dan van e-Matching. Wat daar de reden van is is niet duidelijk. Het verschil tussen de twee sites is ook te groot om daar uitspraken over te doen.

Tevredenheid
Wie ergens klant van is heeft bepaalde verwachtingen. Een site moet goede profielen hebben, het liefst zo veel mogelijk en als het even kan voor een betaalbare prijs. In ons achtergrondverhaal hebben we de klantenservice al flink doorgelicht, maar wat denken singles zelf van de datingsites, zijn ze er tevreden over?

Ben je tevreden met je ervaringen op die datingsites?

MANNEN %   4 Ja, helemaal 37 Ja, maar er is ruimte voor verbetering 36 Nee, het kon echt stukken beter 17 Nee, absoluut niet 6 Geen mening /n.v.t.     totaal 298 stemmen

VROUWEN % 5 Ja, helemaal 41 Ja, maar er is ruimte voor verbetering 29 Nee, het kon echt stukken beter 18 Nee, absoluut niet 7 Geen mening /n.v.t.     totaal 589 stemmen

Het antwoord valt ons enigszins tegen. Een groot deel van de online daters ziet nog duidelijk een heleboel verbeterpunten. Online dating mag dan inmiddels volwassen zijn, maar de single is duidelijk nog niet tevreden over wat die sites te bieden hebben. De vraag is wat er precies mist en welke site als eerste in dat gat duikt...